Política de envio

Todas as encomendas estão cobertas pelo seguro da transportadora.

Os custos de envio são fixos e incluem o empacotamento e o transporte.

A transportadora garante a entrega nas 24/48h seguintes (Portugal Continental) e, caso não consiga, por não encontrar a morada, irá entrar em contacto consigo para o número de telefone que nos forneceu. 
Será fornecido juntamente com a confirmação da expedição, um código que permitirá fazer o seguimento da sua encomenda.

Informamos que estamos encerrados à segunda-feira. Por este motivo, as encomendas efetuadas entre as 13h de sexta-feira e o final do dia de segunda-feira serão processadas e enviadas no dia útil seguinte.

Prazo de entrega para Portugal Continental

O prazo de entrega é de 24/48h para compras concluídas até às 13:00. As compras realizadas depois das 13:00 serão expedidas no dia útil seguinte.

Em caso de rotura de stock, o cliente será contactado via e-mail ou telefone e será indicado o novo prazo de entrega.

Prazo de entrega para Açores e Madeira

Para Açores e Madeira, as entregas são feitas através dos CTT ou CTT Expresso.

Por forma a não aumentar os custos das entregas para as ilhas, as mesmas são feitas em correio não urgente, podendo o tempo de entrega chegar aos 10 dias. No entanto se o cliente tiver urgência em receber a encomenda, deverá contactar previamente o Apoio ao Cliente para se estudar e propor a solução mais económica e viável.

Custos de envio

A Pezinhos de Cetim garante entregas grátis em Portugal Continental para compras a partir de 60€. Para encomendas inferiores a este valor será cobrada uma taxa de 4,90€ para entregas na morada indicada ou 3,90€ para entrega num Ponto de Recolha CTT.

Para as ilhas, há uma taxa fixa definida de 10 euros, independentemente do valor da compra.

Para Espanha, há uma taxa fixa definida de 10 euros, independentemente do valor da compra.

No final da sua compra, pode escolher a morada em que pretende que seja efetuada a entrega, podendo esta ser diferente da sua morada habitual, como por exemplo o local de trabalho ou de férias.

Garantia dos produtos:

Garantia Aplicável a Consumidores (Pessoas Singulares):

Todos os produtos estão cobertos por garantia contra defeitos de fabrico, assegurada pelas respetivas marcas, por um período de 3 anos. Em caso do artigo apresentar defeito ou avaria, o cliente deve comunicar de imediato o Apoio ao Cliente, que procederá ao processamento da reclamação de garantia junto do fabricante.

A substituição dos artigos com defeito é feita sem custos para o cliente e num prazo máximo de 48h úteis para artigos em stock. Para artigos fora de stock, o tempo de substituição será indicado após confirmação de disponibilidade com o fornecedor.

A fatura é enviada via e-mail e deve ser sempre guardada, pois poderá ser necessário apresentar junto do fabricante em caso de reclamação.

A Garantia cobre todos os defeitos de fabrico e de mão-de-obra, quando o produto é utilizado em condições normais e de acordo com o manual de instruções ou outras diretrizes publicadas sobre o produto.

A Garantia não se aplica a: (1) danos causados pelo desgaste normal de utilização, (2) danos causados por acidentes, utilização abusiva, negligência, incêndio, contacto com líquidos e/ou outras causas externas, (3) danos que sejam consequência da falta de cumprimento das instruções do Manual ou de outras orientações publicadas pela marca, (4) danos provocados pela utilização conjunta com outro produto, (5) danos causados por intervenções realizadas por terceiros, que não um representante da marca, ou (6) caso o produto seja objecto de furto. Exemplos de utilização e de desgaste normal, incluem rodas e tecidos desgastados pela utilização regular e o desbotamento das cores e dos materiais, devido ao envelhecimento normal do produto.

Garantia para Clientes Empresariais:

Quando a compra é efetuada por uma entidade empresarial — incluindo pessoas coletivas ou empresários individuais não se aplica o regime previsto no Decreto-Lei n.º 84/2021.

Nestes casos, aplica-se o regime geral do Código Civil, nomeadamente:

• Prazo de garantia legal de 6 meses, conforme artigo 921.º do Código Civil;

• Este prazo conta-se a partir da data de entrega do produto;

• A responsabilidade do vendedor limita-se aos termos previstos na legislação civil, salvo estipulação contratual em contrário.

Quaisquer reclamações relativas a defeitos ou falta de conformidade devem ser comunicadas dentro do prazo legal aplicável.