Perguntas Frequentes
Para verificar o estado da sua encomenda basta efetuar Login e entrar na área de encomenda. Aí encontrará a descrição de todas as encomendas efetuadas e o seu estado.
Se não tiver efetuado a compra com Login não conseguirá ver o estado da(s) sua(s) encomenda(s).
Não é obrigatório. Para efetuar uma encomenda através da loja online da Pezinhos de Cetim, pode efetuar o registo online previamente, ou pode comprar diretamente sem fazer registo.
No entanto, se escolher comprar com registo prévio (ou Login), pode acumular pontos pelas compras efetuadas que poderão ser convertidos em vales de desconto, o processo de compra será mais rápido, poderá verificar o estado da(s) sua(s) encomenda(s) e consultar o seu histórico.
Todos os artigos são inspecionados antes de ser enviados, no entanto, caso receba um equipamento que apresente defeitos de fabrico pode trocá-lo imediatamente.
Deverá contatar o Apoio ao Cliente via e-mail (geral@pezinhosdecetim.com) ou via telefone (936 356 823) e dizer quais são os defeitos do artigo, enviando se possível fotos dos defeitos.
Para que a troca do produto possa ser efetuada, deverá assegurar que a embalagem se encontra completa (caixa, manual de instruções, certificado de garantia) contendo todos os componentes que o constituem, em excelente estado de conservação.
Na falta de qualquer um dos elementos referidos anteriormente, ou caso algum dos componentes não se encontre em excelente estado de conservação, não haverá lugar a qualquer reembolso, sendo o produto reenviado novamente ao cliente.
Para esclarecimentos adicionais relativamente aos artigos, campanhas e promoções da Pezinhos de Cetim, colocamos à sua disposição vários serviços de apoio.
Sim. Se não ficar totalmente satisfeito com o produto que comprou, pode devolvê-lo até 14 dias após a receção da encomenda.
A embalagem deve vir completa, tal como foi entregue (caixa, manual de instruções, certificado de garantia) e acompanhada de toda a documentação recebida, nomeadamente a fatura de venda. Deverá contactar a nossa loja antes do envio e a embalagem e os documentos indicados deverão posteriormente ser entregues na seguinte morada:
Pezinhos de Cetim
Avenida dos Benfeitores nº 142
4800-871 São Torcato - Guimarães
Os portes de envio são suportados pelo cliente. Deve solicitar sempre o Talão dos CTT que comprova o envio da encomenda.
Após receção da encomenda nas nossas instalações ser-lhe-á feito o reembolso no valor correspondente ao preço do Produto (valor da fatura de venda). Caso tenha utilizado um código de desconto promocional, esse valor não será restituído, ou seja, o reembolso será apenas pelo valor efetivamente pago.
Na falta de algum dos componentes do artigo vendido ou, caso um deles não se encontre em excelente estado de conservação, não haverá lugar a qualquer reembolso do preço ou dos portes, sendo o produto reenviado para si.
Quando um artigo está em rutura de stock ou sob encomenda pode efetuar a encomenda do mesmo adicionando-o ao carrinho de compras ou contactando diretamente o Apoio ao Cliente. Quando voltarmos a ter o artigo em stock receberá por e-mail um alerta avisando que o produto já se encontra disponível e que pode confirmar a sua encomenda.
O pagamento pode ser feito através de Ref. Multibanco, MBWay, Cartão de crédito, PayPal, Apple Pay, Google Pay ou Klarna.
Pode efetuar a sua encomenda na loja online da Pezinhos de Cetim em (http://www.pezinhosdecetim.com), via e-mail (geral@pezinhosdecetim.com), via telefone (936 356 823) ou diretamente nas nossas instalações.
A encomenda será entregue no prazo de 24H/48H para Portugal Continental e até 10 dias úteis para as Regiões Autónomas, no horário compreendido entre as 9h00 e as 18h00 na morada indicada.
Caso o cliente não se encontre na morada indicada no momento de entrega, será contatado para posterior reagendamento da entrega da sua encomenda. Se a encomenda não for entregue no prazo máximo de 1 semana, a mesma será devolvida às nossas instalações.
A Pezinhos de Cetim, fará todos os possíveis para enviar todos os produtos encomendados, mas é possível que, em determinados casos e devido a causas dificilmente controláveis, como erros humanos ou incidências nos sistemas informáticos, não seja possível disponibilizar algum dos produtos pedidos pelo cliente. Caso algum produto não esteja disponível depois de ter realizado a encomenda, será avisado, por e-mail ou através de telefone. Nesse momento ser-lhe-á apresentada a possibilidade de anular a encomenda com o respetivo reembolso caso já tenha efetuado o respetivo pagamento ou troca por outro artigo similar.
Os equipamentos e acessórios possuem um período de garantia definido pelo fabricante, que nos termos legais é, no mínimo, de 2 (dois) anos. Este período é considerado a partir da data da entrega do equipamento e só pode ser exercido mediante apresentação do comprovativo de compra.
São considerados fora das condições de garantia os artigos que tenham ultrapassado o período definido pelo fabricante ou apresentem defeitos causados por desgaste anormal, instalação imprópria, intempéries, descargas elétricas, negligência ou acidentes, mau manuseamento, infiltração de humidade/líquidos e intervenções técnicas por pessoal não autorizado.
Se o seu artigo está abrangido pela garantia deverá contatar o Apoio ao Cliente via e-mail (geral@pezinhosdecetim.com) ou via telefone (936 356 823) e dizer quais são os defeitos do artigo, enviando se possível fotos dos defeitos.
Para os artigos e acessórios abrangidos pela garantia e que se encontrem avariados, os custos de envio são por conta da Pezinhos de Cetim.
No entanto se o seu equipamento se encontra avariado e esta avaria não está abrangida na garantia poderá da mesma forma contatar o Apoio ao Cliente via e-mail (geral@pezinhosdecetim.com) ou via telefone (936 356 823), e nós daremos todas as indicações para se proceder à reparação do artigo, se tal for possível.
São aceites as encomendas cujas entregas sejam expedidas para Portugal Continental e Regiões Autónomas da Madeira e dos Açores.
Os portes são gratuitos para encomendas a partir de 49€. Abaixo deste valor os custos de envio são de 4.90€.