Política de reembolso

Temos uma política de devolução de 14 dias, por isso, tem 14 dias após receber a sua encomenda para solicitar uma devolução.

Para ser elegível para uma devolução, os seus artigos têm de estar nas condições em que o recebeu, não usado, com as respetivas etiquetas e na embalagem original. 
Apenas se cumprir com estas condições é que podemos aceitar os artigos devolvidos.

Artigos Personalizados:

Nos termos do disposto no artigo 17.º, n.º 1, alínea c), do Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro, informamos que não aceitamos devoluções ou trocas de produtos personalizados.

Um produto é considerado personalizado quando seja produzido, adaptado ou modificado especificamente para o cliente, de acordo com indicações fornecidas no momento da encomenda (ex.: bordados com nome, escolha de cores e padrões específicos, gravações, entre outros).

Recomendamos que verifique cuidadosamente todos os detalhes do pedido antes de finalizar a compra, pois não será possível alterar ou cancelar a encomenda de um artigo personalizado após o início do processo de produção.

Devoluções em Campanhas Promocionais Condicionadas:

Nas campanhas promocionais sujeitas a condições específicas (por exemplo, "Leva 3, paga 2", "Na compra de X, oferta de Y", entre outras), o direito ao desconto está associado ao cumprimento integral das condições da campanha.

Caso o cliente opte por devolver um dos artigos incluídos na promoção, deixará de cumprir essas condições, perdendo assim o direito ao desconto aplicado. Nessas situações:

• O valor a devolver será recalculado com base no preço original dos artigos que o cliente mantém, já sem o benefício promocional.

Exemplo:

Numa campanha "Leva 3, Paga 2", o cliente compra três produtos de valores diferentes:

• Artigo A: 40€
• Artigo B: 30€
• Artigo C: 20€ (o artigo gratuito, por ser o de menor valor)

Total pago: 70€ (o produto de 20€ foi oferecido).

Se o cliente decidir devolver o artigo de maior valor (40€), deixa de cumprir a condição da campanha. Nesse caso, o artigo que era gratuito (20€) passa a ser cobrado. Assim, o cálculo do reembolso será:

40€ (valor do artigo devolvido) - 20€ (valor do artigo que deixa de ser gratuito) = 20€ de reembolso.

Para iniciar uma devolução, pode contactar-nos através de geral@pezinhosdecetim.com. Note que as devoluções terão de ser enviadas para o seguinte endereço:

Os itens que nos forem devolvidos sem uma solicitação prévia de devolução não serão aceites. 

Pode sempre contactar-nos para respondermos a qualquer questão através de geral@pezinhosdecetim.com.

Danos e problemas
Inspecione a sua encomenda no momento da receção e contacte-nos imediatamente se o item apresentar defeitos, estiver danificado ou se receber um item incorreto, para podermos avaliar o problema e corrigi-lo.

Exceções/itens que não podem ser devolvidos
Não são aceites devoluções de roupa interior (cuecas, cintas ou soutiens) depois de aberta a embalagem, de acordo com o Decreto Lei 24/2014, Art. 17 – Exceções ao Direito de Livre Resolução, Alínea E: “Fornecimento de bens selados não suscetíveis de devolução, por motivos de proteção da saúde ou de higiene quando abertos após a entrega.”

Não são aceites trocas ou devoluções de artigos personalizados. 

Infelizmente, não podemos aceitar devoluções de cartões de oferta.

Período de cancelamento de 14 dias da União Europeia
Independentemente do que é referido acima, se os artigos forem enviados para a União Europeia, tem o direito de cancelar ou devolver a sua encomenda dentro de um período de 14 dias, por qualquer motivo e sem obrigatoriedade de fornecer uma justificação. Tal como referido acima, o seu item tem de estar nas condições em que o recebeu, não usado e sem desgaste, com as respetivas etiquetas e na embalagem original. Também terá de apresentar o comprovativo de compra.

Reembolsos
Iremos notificá-lo após recebermos e inspecionarmos a sua devolução e iremos informá-lo se o reembolso foi aprovado ou não. Se aprovado, será automaticamente reembolsado através do seu método de pagamento original dentro de 5 dias úteis. Lembre-se de que também pode ser necessário algum tempo até o seu banco ou empresa de cartão de crédito processar e publicar o reembolso.
Se passarem mais de 15 dias úteis após a aprovação da sua devolução, contacte-nos através de geral@pezinhosdecetim.com.