Preguntas frecuentes
Para comprobar el estado de su pedido, simplemente inicie sesión y acceda al área de pedidos. Allí encontrará una descripción de todos los pedidos realizados y su estado.
Si no has realizado la compra con Login , no podrás ver el estado de tu(s) pedido(s).
No es obligatorio Para realizar un pedido a través de la tienda online de Pezinhos de Cetim , puede registrarse online previamente, o puede comprar directamente sin registrarse.
Sin embargo, si eliges la compra con registro previo (o Login ), podrás acumular puntos por las compras realizadas que podrás canjear por cupones de descuento, el proceso de compra será más rápido, podrás consultar el estado de tu(s) pedido(s) y consultar tu historial.
Todos los artículos son inspeccionados antes de ser enviados, sin embargo, si recibes un equipo que presenta defectos de fabricación, puedes cambiarlo inmediatamente.
Debe ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente a través del correo electrónico ( geral@pezinhosdecetim.com ) o por teléfono ( 936 356 823 ) e indicar los defectos del artículo, enviando fotos de los mismos si es posible.
Para que el producto sea cambiado, deberá asegurarse de que el embalaje esté completo (caja, manual de instrucciones, certificado de garantía) conteniendo todos los componentes que lo conforman, en excelentes condiciones.
Si falta alguno de los elementos mencionados anteriormente, o alguno de los componentes no se encuentra en excelentes condiciones, no habrá lugar a reembolso y el producto será enviado de vuelta al cliente.
Para obtener más información sobre los artículos, campañas y promociones de Pezinhos de Cetim, ponemos a su disposición varios servicios de soporte.
Sí. Si no está completamente satisfecho con el producto adquirido, puede devolverlo dentro de los 14 días siguientes a la recepción de su pedido.
El embalaje debe estar completo, tal como se entregó (caja, manual de instrucciones, certificado de garantía) y acompañado de toda la documentación recibida, es decir, la factura de venta. Debes contactar con nuestra tienda antes del envío y posteriormente entregar el embalaje y los documentos indicados en la siguiente dirección:
Pies de satén
Calle Arqueólogo Mario Cardoso 1027
4800-287 Guimarães
Los gastos de envío corren a cargo del cliente. Siempre deberás solicitar el comprobante del CTT que acredite el envío del pedido.
Una vez recibido el pedido en nuestras instalaciones, se le reembolsará el importe correspondiente al precio del Producto (valor de la factura de venta). Si has utilizado un código de descuento promocional, dicho importe no será reembolsado, es decir, el reembolso será únicamente por el importe efectivamente pagado.
Si falta alguno de los componentes del artículo vendido o alguno de ellos no se encuentra en excelentes condiciones, no se realizará ningún reembolso del precio ni de los gastos de envío y se le devolverá el producto.
Cuando un artículo esté fuera de stock o en pedido, puedes realizar un pedido agregándolo a tu carrito de compras o contactándote directamente con Atención al cliente. Cuando el artículo vuelva a estar en stock, recibirás una alerta por correo electrónico informándote de que el producto ya está disponible y que puedes confirmar tu pedido.
El pago se puede realizar a través de Multibanco , MBWay , Tarjeta de Crédito, PayPal, Apple Pay, Google Pay, Klarna y Cofidis Pay .
Puede realizar su pedido en la tienda online de Pezinhos de Cetim en ( http://www.pezinhosdecetim.com ), a través del correo electrónico ( geral@pezinhosdecetim.com ), por teléfono ( 936 356 823 ) o directamente en nuestras instalaciones.
El pedido se entregará en 24/48 horas para Portugal Continental y hasta 10 días laborables para las Comunidades Autónomas , entre las 9:00 y las 18:00 horas en la dirección indicada.
Si el cliente no se encuentra en la dirección indicada al momento de la entrega, se le contactará para reprogramar posteriormente la entrega de su pedido. Si el pedido no es entregado en el plazo máximo de 1 semana, será devuelto a nuestras instalaciones.
Pezinhos de Cetim hará todo lo posible para enviar todos los productos pedidos, pero es posible que, en determinados casos y debido a causas de difícil control, como errores humanos o incidencias en los sistemas informáticos, no sea posible poner a disposición algunos de los productos pedidos por el cliente. Si algún producto no está disponible después de realizar su pedido, se le notificará por correo electrónico o teléfono. En ese momento se le presentará la opción de cancelar el pedido con el reembolso correspondiente si ya realizó el pago respectivo o cambiarlo por otro artículo similar.
Los equipos y accesorios tienen un período de garantía definido por el fabricante, que en términos legales es de como mínimo 3 (tres) años. Este plazo se cuenta a partir de la fecha de entrega del equipo y sólo podrá ejercerse previa presentación del comprobante de compra.
Se consideran fuera de las condiciones de garantía los artículos que hayan excedido el período definido por el fabricante o presenten defectos ocasionados por desgaste anormal, mala instalación, intemperie, descargas eléctricas, negligencias o accidentes, mala manipulación, infiltración de humedad/líquidos e intervenciones técnicas de personal no autorizado.
Si su artículo está cubierto por la garantía, debe ponerse en contacto con Atención al Cliente a través del correo electrónico ( geral@pezinhosdecetim.com ) o por teléfono ( 936 356 823 ) e indicar los defectos del artículo, enviando fotos de los mismos si es posible.
Para los artículos y accesorios cubiertos por la garantía y que estén dañados, los gastos de envío corren a cargo de Pezinhos de Cetim .
Sin embargo, si su equipo está averiado y este fallo no está cubierto por la garantía, aún puede ponerse en contacto con Atención al Cliente a través del correo electrónico ( geral@pezinhosdecetim.com ) o por teléfono ( 936 356 823 ), y le daremos todas las instrucciones para reparar el artículo, si es posible.
El envío es gratuito para pedidos superiores a 50€. Por debajo de este valor, los gastos de envío son de 4,90€ para entregas en tu domicilio o 3,90€ para recogida en un punto de recogida.