Preguntas frecuentes

Para comprobar el estado de su pedido, simplemente inicie sesión y entre en el área de pedidos. Allí encontrará una descripción de todos los pedidos realizados y su estado.
Si no ha realizado una compra mediante Iniciar sesión, no podrá ver el estado de su(s) pedido(s).

No es obligatorio. Para realizar un pedido a través de la tienda online de Pezinhos de Cetim , puedes registrarte online con antelación, o puedes comprar directamente sin registrarte.

Sin embargo, si eliges comprar con registro previo (o Login ), podrás acumular puntos por las compras realizadas que podrás convertir en vales descuento, el proceso de compra será más rápido, podrás consultar el estado de tu(s) pedido(s). ). (s) y consultar su historial.

Todos los artículos son inspeccionados antes de ser enviados, sin embargo, si recibes un equipo que tiene defectos de fabricación, puedes cambiarlo inmediatamente.

Deberás contactar con Atención al Cliente vía email ( geral@pezinhosdecetim.com ) o vía telefónica ( 936 356 823 ) e informarles cuáles son los defectos del artículo, enviando fotos de los defectos si es posible.

Para realizar el cambio del producto deberá asegurarse de que el embalaje esté completo (caja, manual de instrucciones, certificado de garantía) conteniendo todos los componentes que lo componen, en excelentes condiciones.

Si falta alguno de los elementos mencionados anteriormente, o si alguno de los componentes no se encuentra en excelentes condiciones, no habrá reembolso y el producto será devuelto al cliente.

Para aclaraciones adicionales sobre los artículos, campañas y promociones de Pezinhos de Cetim, ponemos a su disposición diversos servicios de soporte.

Sí. Si no estás completamente satisfecho con el producto que compraste, puedes devolverlo hasta 14 días después de recibir tu pedido.

El embalaje debe estar completo, tal como se entrega (caja, manual de instrucciones, certificado de garantía) y acompañarse de toda la documentación recibida, concretamente la factura de venta. Deberá ponerse en contacto con nuestra tienda antes del envío y posteriormente deberá entregar los embalajes y documentos indicados en la siguiente dirección:

Pies De Satén
Avenida dos Benfeitores nº 142
4800-871 São Torcato - Guimarães

Los gastos de envío corren a cargo del cliente. Siempre deberás solicitar el recibo CTT que acredite el envío del pedido.
Al recibir el pedido en nuestras instalaciones, se le reembolsará el importe correspondiente al precio del Producto (valor de la factura de venta). Si utilizaste un código de descuento promocional, este importe no será reembolsado, es decir, el reembolso sólo será por el importe realmente pagado.

Si alguno de los componentes del artículo vendido falta o si uno de ellos no está en excelentes condiciones, no habrá devolución del precio ni de los gastos de envío, y el producto le será devuelto.

Cuando un artículo está agotado o en pedido, puede realizar un pedido agregándolo al carrito de compras o comunicándose directamente con Atención al cliente. Cuando volvamos a tener el artículo en stock, recibirás una alerta vía correo electrónico informándote que el producto ya está disponible y que puedes confirmar tu pedido.

El pago se puede realizar a través de Multibanco Ref. , MBWay , Tarjeta de crédito, PayPal, Apple Pay, Google Pay o Klarna .

Puedes realizar tu pedido en la tienda online de Pezinhos de Cetim en ( http://www.pezinhosdecetim.com ), a través del correo electrónico ( geral@pezinhosdecetim.com ), a través del teléfono ( 936 356 823 ) o directamente en nuestras instalaciones.

El pedido se entregará en 24H/48H para Portugal continental y hasta 10 días laborables para las Comunidades Autónomas , entre las 9h y las 18h en la dirección indicada.

Si el cliente no se encuentra en la dirección indicada en el momento de la entrega, será contactado para posteriormente reprogramar la entrega de su pedido. Si el pedido no es entregado en el plazo máximo de 1 semana será devuelto a nuestras instalaciones.

Pezinhos de Cetim hará todo lo posible para enviar todos los productos solicitados, pero es posible que, en determinados casos y por causas difíciles de controlar, como errores humanos o incidencias en los sistemas informáticos, no sea posible realizar algunos de los productos solicitados por el cliente disponibles. Si un producto no está disponible después de realizar el pedido, se le notificará por correo electrónico o por teléfono. En ese momento se le presentará la posibilidad de cancelar el pedido con el reembolso correspondiente si ya realizó el pago respectivo o cambio por otro artículo similar.

Los equipos y accesorios tienen un período de garantía definido por el fabricante, que según términos legales es de al menos 2 (dos) años. Este plazo se considera a partir de la fecha de entrega del equipo y sólo podrá ejercerse previa presentación del comprobante de compra.
São considerados fora das condições de garantia os artigos que tenham ultrapassado o período definido pelo fabricante ou apresentem defeitos causados por desgaste anormal, instalação imprópria, intempéries, descargas elétricas, negligência ou acidentes, mau manuseamento, infiltração de humidade/líquidos e intervenções técnicas por pessoal no autorizado.

Si tu artículo está cubierto por la garantía, deberás contactar con Atención al Cliente vía correo electrónico ( geral@pezinhosdecetim.com ) o vía telefónica ( 936 356 823 ) e informarles cuáles son los defectos del artículo, enviando fotos de los defectos si es posible.
Para los artículos y accesorios cubiertos por la garantía y que estén dañados, los gastos de envío corren a cargo de Pezinhos de Cetim .

Sin embargo, si tu equipo está defectuoso y este fallo no está cubierto por la garantía, también puedes contactar con Atención al Cliente vía correo electrónico ( geral@pezinhosdecetim.com ) o vía telefónica ( 936 356 823 ), y te proporcionaremos todas las instrucciones para reparar el artículo, si es posible.

Se aceptan pedidos enviados a Portugal continental y a las Regiones Autónomas de Madeira y Azores .

El envío es gratuito para pedidos a partir de 49€. Por debajo de este valor los gastos de envío son 4,90€.